POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

En LOVERS ONLY, cada pedido se prepara con el mismo cuidado con el que se diseñó. Sabemos que estás deseando recibir tu compra, por eso trabajamos con los mejores partners logísticos para que tu experiencia sea fluida desde nuestro almacén hasta tu puerta.

1. Envíos

Aquí tienes los detalles de nuestras tarifas y tiempos de tránsito:

PENÍNSULA (España)

Para los que están cerca.

• Lovers Priority (Exprés 24-48h): 6,95 €
  La opción ideal si necesitas estrenar ya.
• Estándar (48-72h): 4,95 €
• ENVÍO GRATIS: En todos los pedidos superiores a 100 €.

BALEARES, CEUTA Y MELILLA

Llevamos el movimiento a todas partes.

• Lovers Priority (Exprés 24-48h): 9,95 €
• Estándar (48-72h): 6,95 €
• ENVÍO GRATIS: En todos los pedidos superiores a 120 €.

ISLAS CANARIAS

Conectando con el archipiélago.

• Estándar (3-5 días laborables): 12,95 €
• ENVÍO GRATIS: En todos los pedidos superiores a 150 €.

Nota: Los plazos para Canarias pueden variar ligeramente por gestiones aduaneras ajenas a la marca.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Tiempos de preparación: Los pedidos realizados antes de las 13:00h se preparan y envían ese mismo día. Los realizados después de esa hora, saldrán al siguiente día laborable.

Fines de semana y festivos: Nuestro equipo descansa para volver con más fuerza. Los pedidos realizados en viernes tarde o fin de semana se gestionarán el lunes.

Seguimiento: En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con tu número de tracking para que sepas dónde está tu prenda en todo momento.

2. ¿Tienes dudas con la talla? (Cambios)

Sabemos que comprar online puede ser complicado. Por eso, si la prenda no te queda como esperabas:

• Primer cambio de talla GRATUITO en Península: Nosotros nos encargamos de recoger tu prenda y entregarte la nueva sin coste adicional. Queremos que encuentres tu fit perfecto.
• Baleares, Canarias y Resto de Europa: El cliente asumirá los costes de transporte del cambio.

3. ¿Prefieres una devolución? (Reembolso)

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para enamorarte de él. Si decides que no es para ti:

• Puedes solicitar el reembolso total del precio de la prenda.
• Coste: Se descontará del reembolso el coste del envío de retorno (equivalente a la tarifa de envío estándar de tu zona), o puedes enviárnoslo tú mismo por la agencia que prefieras.

CONDICIONES IMPORTANTES

Para que podamos aceptar tu cambio o devolución, necesitamos que nos ayudes con esto:

• Estado: La prenda debe estar impecable: sin usar, sin lavar y sin olores.
• Etiquetas: Debe conservar todas las etiquetas originales puestas.
• Packaging: Devuélvelo en su caja o bolsa original (nuestro packaging es parte de la experiencia y garantiza que llegue protegido).

¿CÓMO GESTIONARLO?

Es muy sencillo. Solo tienes que escribirnos a info@loversonly.es con tu número de pedido y decirnos si necesitas un cambio de talla o una devolución. Nuestro equipo te guiará en el proceso.

4. Producto Defectuoso o Incorrecto

Si has recibido un producto con un defecto o que no se corresponde con tu pedido (¡lo sentimos!), contacta con nosotros en info@loversonly.es en un plazo de 48 horas, adjuntando fotos del problema.

En este caso, LOVERS ONLY se hará cargo de todos los costes de recogida y envío de la nueva prenda.